Términos y Condiciones de Atralio
Última actualización: 29 de julio de 2026
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta Atralio (atralio.com), con contacto en [email protected], República Argentina.
2. Aceptación de estos términos
Al contratar un plan de Atralio o usar el servicio, aceptás estos términos. Si algo no te cierra, escribinos antes de contratar y lo aclaramos.
Estos términos son la versión pública de nuestro acuerdo de servicio. Si firmaste una propuesta o un acuerdo específico, ese documento prevalece en lo que agregue o excluya de forma expresa.
Cuando actualizamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta misma página con su fecha de actualización. Si seguís usando el servicio después de un cambio, entendemos que lo aceptás.
3. Qué contratás
Contratás tu presencia online operada por Atralio: diseñamos, publicamos y mantenemos la web de tu negocio y, según el plan, el panel de gestión para operarlo (turnos, clientes, caja y métricas). Vos no tocás nada técnico: pedís los cambios y los hace nuestro equipo.
El servicio tiene dos componentes: una implementación inicial, que se paga una sola vez, y una cuota mensual mientras el servicio esté activo.
El alcance y el precio de cada plan (Esencial, Pro y A Medida) son los publicados en atralio.com al momento de contratar, junto con lo que diga la propuesta que aceptaste.
Sin permanencia mínima: podés darte de baja cuando quieras, con el preaviso de la sección 14, y no hay penalidad por cancelación.
4. Qué incluye el servicio
- Tu sitio web configurado con el contenido que aprobaste.
- Hosting y certificado de seguridad (SSL) mientras el abono esté vigente.
- Mantenimiento mensual según tu plan.
- Acceso a reportes o consultas cuando tu plan lo incluya.
La implementación inicial incluye las rondas de ajustes previas a publicar que indique la propuesta aceptada; los ajustes extra se acuerdan aparte. Los plazos de entrega son los indicados en esa misma propuesta y corren desde que nos entregaste todo el material (textos, fotos, logo, datos del negocio): si el material se demora, el plazo se corre y te avisamos.
5. Cambios mensuales y soporte
Cada plan incluye pedidos de cambio sobre tu web (precios, fotos, promos, textos), que hace el equipo de Atralio:
- Esencial: un pedido de cambios por mes, de hasta una hora de trabajo.
- Pro: pedidos de cambio ilimitados. Los trabajamos de a uno por vez, en orden de llegada, y los dejamos listos dentro de los 3 días hábiles de tomado el pedido. No incluye rediseños ni desarrollo nuevo, que se cotizan aparte.
- A Medida: prioridad de atención y hasta 8 horas de trabajo por mes.
Las horas no usadas no se acumulan para el mes siguiente. Un mismo pedido puede consumir varias horas; si un pedido va a superar el límite de tu plan, te avisamos antes de seguir. Todo trabajo adicional se presupuesta antes de ejecutarse.
El tiempo de respuesta indica cuándo tomamos tu pedido; no garantiza que quede resuelto en ese mismo plazo. Los tiempos objetivo de tu plan figuran en la propuesta aceptada.
6. Responsabilidades de Atralio
- Mantener tu sitio y la infraestructura bajo nuestro control.
- Proteger las credenciales y limitar los accesos internos.
- Informarte los incidentes relevantes.
- No publicar cambios sustanciales sin tu aprobación.
- Mantener una copia restaurable de las publicaciones de tu sitio.
7. Tus responsabilidades
- Entregar el contenido, los accesos y las aprobaciones en plazo.
- Garantizar que tenés derecho a usar las marcas, fotos y textos que nos entregás.
- Revisar que los precios, horarios, condiciones y datos legales de tu sitio estén correctos antes de aprobarlos.
- Pagar las herramientas externas y los servicios acordados que estén fuera de tu plan.
- No usar los formularios ni las automatizaciones del sitio con fines ilegales o abusivos.
8. Consultas y datos personales
Las consultas y los datos que tus clientes dejan en tu sitio son de tu negocio: vos decidís su finalidad y su uso. Atralio los almacena y procesa solo para operar el servicio contratado y darte soporte; limita el acceso interno, no los vende y no los reutiliza para campañas propias.
De tu lado, te corresponde responder las consultas, respetar los pedidos de acceso o eliminación de tus clientes y no usar esos datos para enviar correo no deseado. Tu sitio debe mostrar una política de privacidad coherente con los datos que pide.
Si un incidente puede afectar los datos de tu negocio, te lo comunicamos por el canal operativo acordado.
El detalle de cómo tratamos los datos personales está en nuestra Política de Privacidad.
9. Disponibilidad y proveedores externos
El servicio se opera sobre proveedores externos de dominio, DNS, hosting, base de datos, email y mensajería. Atralio atiende y escala los incidentes que están bajo su control, pero no garantiza disponibilidad absoluta ni los tiempos de respuesta de esos terceros.
Los mantenimientos urgentes de seguridad pueden ejecutarse sin aprobación previa cuando no cambien el contenido ni el alcance comercial de tu sitio.
10. Versiones, copias de seguridad y retención
- Cada publicación de tu sitio genera una versión restaurable.
- Las copias de seguridad de la base de datos dependen del plan activo del proveedor contratado.
- Conservá siempre una copia de tus logos, fotos, videos y documentos originales: Atralio no funciona como archivo maestro de esos materiales.
- Al finalizar el servicio, podés exportar las consultas y los datos acordados durante un plazo de 30 días.
- La eliminación posterior de datos se documenta y no incluye las copias que debamos conservar por obligaciones legales o contables.
11. Dominio
El dominio de tu sitio está incluido en el plan: Atralio absorbe el costo de registro mientras el servicio esté vigente.
- Dominio .com: lo registra y administra Atralio en su propia cuenta. Nos obligamos a transferirte la titularidad cuando lo pidas o al finalizar el servicio, sin costo adicional por la transferencia.
- Dominio .com.ar: se registra a tu nombre como titular (con tu CUIT y Clave Fiscal) y delegás la administración técnica (DNS) a Atralio mientras dure el servicio. Te guiamos en el trámite de registro.
12. Propiedad: qué es tuyo y qué es de Atralio
- Es tuyo: tu marca, tus fotos, tus textos originales y los datos de tu negocio (clientes, turnos, ventas, consultas). También el dominio, según la sección 11.
- Es de Atralio: el motor, la plataforma, los templates, los componentes y las herramientas reutilizables con los que se construye y opera el servicio.
Al terminar el servicio, acordamos por escrito qué archivos y datos se te entregan y en qué formato.
13. Pagos, mora y suspensión
- Implementación inicial: 50% al aceptar la propuesta (antes de empezar) y 50% antes de publicar el sitio.
- Cuota mensual: se paga por adelantado, mediante la suscripción de Mercado Pago que activás al contratar o por transferencia bancaria al CBU/alias de Atralio. Si pagás por transferencia, enviá el comprobante por el canal operativo acordado.
- Vencimiento: si pagás con la suscripción, la cuota vence en la fecha de cobro que la suscripción fija cada mes; si pagás por transferencia, dentro de los primeros 5 días de cada mes.
- Precios: los vigentes son los publicados en atralio.com. Se revisan de forma trimestral, o ante cambios relevantes de costos externos, siempre con aviso previo.
- Mora: si la cuota no se paga a su vencimiento, te avisamos por escrito. Pasados 10 días corridos sin regularizar el pago, Atralio puede suspender el mantenimiento y/o la publicación de tu sitio.
La suspensión no transfiere automáticamente dominios, archivos ni accesos: esos pasos siguen el procedimiento de baja de la sección 14.
14. Baja del servicio
Podés darte de baja cuando quieras y sin penalidad; el único requisito es avisarnos con 30 días de anticipación. Durante el preaviso el servicio sigue activo y se abona la cuota que corresponda. Antes de la baja se exportan los datos acordados (sección 10) y se resuelve la situación del dominio (sección 11).
La eliminación definitiva de tus datos requiere tu confirmación por escrito y no incluye las copias que debamos conservar por obligaciones legales o contables.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
16. Contacto
Ante cualquier duda sobre estos términos o el servicio, escribinos a [email protected].